ARATA HOUSE 
お問い合わせに関して色々なご質問を頂く事がありますのでこのページで説明をしています。
目次
何人でやっているショップですか？
ARATA HOUSEは夫婦とイタグレBuono!がやっている小さなショップなので、「早く！」「たくさん！」「安く！」がとても苦手です。私たちの事は以下のページにまとめていますのでご覧ください。
運営者について
お問い合わせ前に｜ヘルプ
初めてご利用されるお客様へ｜商品購入の方法・お届け日などを解説
犬服・犬寝袋の発送日に関して
ARATA HOUSEの犬服、犬寝袋の商品発送までの目安です。お洋服や寝袋はご注文を頂いたお客様の愛犬の事を想いデザインなどのやり取り行い、その後１つ１つ丁寧に製作するように心がけております。お時間がかかる事を予めご理解いただきやり取りの際にはご協力をお願いします。
犬服・犬寝袋の発送日に関して
実店舗は？営業時間は？
実店舗はありません。営業時間は平日11:00～17:00です。休業日は土・日・祝日となっています。営業時間中は主に製作作業に集中しています。
お問い合わせ方法は？
写真や動画のやり取りがスムーズな事と「既読」の状況がお互いにわかりやすいInstagramとLINEをオススメしています。
メールはネット環境にもより「届いた」「届いていない」がございます。お互いに手間と時間がかかりますのでメールでのやりとりはお断りしています。やむ得ずメールを利用してご連絡をする場合はメールの確認等にお時間がかかる事を予めご了承ください。
お問い合わせフォーム
お問い合わせからお返事までの期間は？
営業時間中は主に製作作業に集中しています。どのお問い合わせ方法でも通常は3営業日以内のお返事を心がけていますが例外もあります。例えば9月から3月は1日のお問い合わせが30件以上になることもよくあり、とても夫婦2人では3営業日でのお返事に追いつきません。
- ご注文が重なる時期の9月初旬から3月下旬まで（7営業日ほどいただく事もあります。）
- お問い合わせ内容がわかりにくい。（内容が明確なお問い合わせを優先しています。）
- 今までに無いご要望、ご相談（14営業日ほどかかる事もあります。気長にお待ちください。）
- 病気や怪我のご相談（曖昧なお返事をしずらいのでお時間がかかりやすいです。）
- 日本語以外でのお問い合わせ（出来る限り日本語でお願いします。/In Japanese please）
中には私たちの理解力が低いケースもありますがその時は諦めて下さい。
- 差し出し人が不明
- 内容が雑で質問内容がわからない（内容を理解できないとお返事のしようがありません。）
- 解決策の無い誹謗中傷（私たちも感情がありますのでお返事しない事もあります。）
お電話のお問い合わせは？
ARATA HOUSEでは通常電話での対応は行っていませんが、「電話で話せるチケット」を購入いただくとお問い合わせや、ご質問、相談をお聞きします。時々、ご年配の方でネットでの愛犬の服の買い方がわからないと言う方もいますので、そう言った場合も「電話で話せるチケット」をご利用ください。
お問い合わせは嬉しいです
いろいろな方からのお問い合わせはとても嬉しいです。ですが皆さん個々に考え方もお問い合わせの時間帯も、お問い合わせの文章も違います。どれが良いお問い合わせでどれが悪いお問い合わせと言うのはありません。どのお問い合わせも嬉しいです。ただ色々な方の内容を理解しながらお返事を書くのはとても時間がかかります。
だからと言って雑にはしたくありません、中には皆さんの家族のお話や、暮らしのお話、嬉しかった事、悲しかった事、もちろん愛犬のお話もいっぱい書かれています。だからこそ私たちの気持ちや、考えを丁寧にお返事したいと考えています。それには時間が必要です。皆さんが気長にお返事を待って頂けると私たちの気持ちにもゆとりができ、そのゆとりが良いお洋服作りにつながります。もしよろしければご協力をお願いします。